oneBC365 · Modul
Service er både en indtægtskilde og et tidligt varsel. Svartid og andel løst ved første besøg er de to tal, kunden faktisk oplever.
Hvad du får
Serviceområdet viser volumen og status på serviceordrer, hvor hurtigt I reagerer, hvor lang tid en sag tager fra oprettelse til lukning, og hvor stor en andel der løses ved første besøg. Alt sammen sat op mod dækningsgraden pr. servicegruppe og servicevare.
Reklamationer og garantisager fortjener særlig opmærksomhed: de er negative dækningsbidrag, der peger tilbage på produkt eller proces. Når de måles frem for blot at blive håndteret, bliver de et signal i stedet for en omkostning.
Hvem bruger servicesiderne? Servicekoordinatoren følger åbne serviceordrer og svartider dagligt, teknikerlederen bruger andelen løst ved første besøg til at planlægge oplæring, og ledelsen ser på dækningsgraden pr. servicegruppe. Reklamationer og garantisager får deres egen linje, fordi de er de dyreste sager i porteføljen — og fordi de peger tilbage på noget, der kan rettes.
Det får du svar på
- Hvordan går det? Gennemsnitlig svartid, åbne serviceordrer, andel løst ved første besøg, gennemløbstid og dækningsgrad på service.
- Hvorfor går det sådan? Nedbrydning på servicegruppe, servicevare, tekniker, kunde og enhver BC-dimension.
- Hvilke serviceordrer ligger bag? Drillthrough til Service Details med den enkelte serviceordres historik og omkostningsnedbrydning — med hyperlink tilbage til Business Central.
Rapportsider i Service
- Service — serviceanalyse med volumen, svartider og profitabilitet pr. servicegruppe
- Service Details — den enkelte servicevares eller serviceordres historik og omkostningsnedbrydning
Nøgletal ud af boksen
- Antal og status på serviceordrer
- Gennemsnitlig svartid (første reaktion)
- Gennemløbstid fra oprettelse til lukning
- Andel løst ved første besøg
- Andel løst til tiden
- Dækningsgrad pr. servicegruppe og servicevare
- Garanti- og reklamationssager
- Omsætning og omkostning pr. serviceordre
- Reservedelsforbrug
Datagrundlaget i Business Central
Servicemodulet læser serviceordrer og servicelinjer, servicevarer og servicekontrakter, ressource- og timeregistrering på service, vareforbrug til reservedele samt debitorer — plus BC-dimensionerne Dim01–Dim14. Flere selskaber konsolideres med valutaomregning. Læs Microsofts dokumentation af serviceområdet i Business Central.
Læs mere om servicenøgletal
Servicemodulet er med i standardleverancen af oneBC365 og er klar til brug efter oneWeek-implementeringen.
